Противодействие ИТ-мошенникам

Евгения торопилась на родительское собрание, когда ей позвонил «специалист техподдержки «Госуслуг». Он сказал, что в ее учетной записи зафиксирована подозрительная активность и лучше временно заблокировать личный кабинет. Ей придет СМС с кодом от портала, и нужно будет продиктовать цифры. Евгения так и сделала и практически тут же поняла, что совершила ошибку. Как только собеседник простился с ней, она получила уведомление о смене номера телефона на «Госуслугах». Разбираемся, что делать в подобных ситуациях.

Не могу войти в аккаунт. Как восстановить доступ?

Для начала попробуйте сбросить старый пароль с помощью почты или по номеру телефона. Для этого на странице авторизации выберите «Восстановить». Затем введите телефон или e-mail и номер одного из документов: паспорта, ИНН или СНИЛС.

Не получилось войти с помощью номера телефона? Попробуйте вариант с адресом электронной почты. И наоборот.

Если вы устанавливали контрольный вопрос, система задаст его. После нужно будет либо ввести код из СМС, либо перейти по ссылке из письма. Потом создайте новый пароль.

Оба способа — и через телефон, и через почту — не срабатывают? Вероятно, злоумышленники уже успели поменять e-mail и номер телефона в вашем профиле.

В таком случае посмотрите список банков, в которых можно онлайн восстановить доступ к госпорталу. Если вы являетесь клиентом одного из них, зайдите в свой личный кабинет на сайте или в приложении, найдите сервис «Регистрация на «Госуслугах» и следуйте инструкциям. Не пугайтесь названия — у кого уже есть аккаунт на госпортале, здесь именно восстановят к нему доступ, а не заведут вторую учетную запись.

Новый пароль от аккаунта придет на номер телефона, который вы указали в банке как основной. Даже если мошенники успели заменить его в «Госуслугах» на свой, код для входа получите именно вы.

Но этот способ не сработает, если взломщики уже поменяли или установили контрольный вопрос. Тогда вернуть себе управление аккаунтом получится только оффлайн.

Восстановите доступ в одном из центров обслуживания клиентов «Госуслуг». Все они отмечены на карте госпортала. Но вам нужно выбрать с помощью фильтра (значок, похожий на воронку) только те из них, которые проводят «Восстановление доступа». Найдите ближайший центр, проверьте режим его работы и быстрее отправляйтесь туда.

Возьмите с собой паспорт и СНИЛС — покажите их менеджеру. Попросите восстановить вам доступ к порталу и проверьте, какой номер телефона привязан к профилю. Если указан не ваш, сразу замените его. После этого сотрудник пришлет вам одноразовый пароль для входа в аккаунт в СМС или на электронную почту. В форме авторизации введите свой СНИЛС в поле «Логин» и вбейте пароль из СМС. После входа сразу поменяйте временный пароль на постоянный.

Иногда сообщение с одноразовым паролем не приходит с первого раза. Если оно не появится в течение пяти минут, попросите отправить его еще раз.

Доступ удалось восстановить. Что нужно проверить?

Когда аккаунт снова в ваших руках, важно перекрыть мошенникам доступ к вашему профилю, а также выяснить, какие именно данные их интересовали.

1. Первым делом зайдите в своем профиле в раздел «Безопасность». В подразделах «Мобильные приложения» и «Действия в системе» выйдите из аккаунта со всех устройств, кроме того, которым вы сейчас пользуетесь. Предварительно сделайте фото или скриншот — возможно, эта информация вам пригодится.

2. Проверьте, правильно ли указаны телефон и почта в графе «Учетная запись». Если там значатся неизвестные номер или адрес, скопируйте их или сделайте скриншот — эти данные тоже помогут в поиске преступников.

Поменяйте телефон на свой. Если у вас стандартная или упрощенная учетная запись, для смены номера потребуется ввести код подтверждения, который придет в СМС от портала.

Когда запись подтвержденная, нужно сразу обратиться в один из центров обслуживания «Госуслуг» или пройти процедуру восстановления доступа в своем онлайн-банке. Сменить номер по СМС не выйдет, поскольку требуется два кода подтверждения: один придет на ваш номер, а другой — на тот, что значится на портале.

После проверки номера телефона убедитесь, что в профиле указан верный e-mail. Если нет, введите свой адрес. Проверьте почту — там должно появиться письмо от портала. Нажмите в нем кнопку «Подтвердить». Затем на ваш номер придет СМС с кодом — введите его на портале.

3. В разделе «Безопасность» в подразделе «Действия в системе» посмотрите, на каких ресурсах проходили авторизации через ваш профиль. Например, злоумышленники могли использовать ваш аккаунт для входа в личный кабинет банка или микрофинансовой организации МФО. В таком случае срочно свяжитесь с финансовой организацией. Скажите, что ваш профиль взломали. Выясните, что происходило с вашими счетами за последнее время и не появилось ли у вас новых кредитов и займов.

Если мошенникам удалось украсть ваши накопления или набрать долгов на ваше имя, подайте в банк или МФО заявление о том, что это сделали не вы.

Никакого финансового ущерба не обнаружилось? На всякий случай все равно напишите заявление о том, что доступ к онлайн-банку был у посторонних, и перевыпустите свои карты.

В разделе «Заявления» посмотрите, какую информацию о вас запрашивали взломщики.

Если мошенники заказали справку из налоговой, выписку о состоянии вашего пенсионного счета и сведения из трудовой книжки, вероятно, они попытаются оформить заем на ваше имя. Обязательно выполните следующие действия.

4. Сообщите о случившемся в техподдержку «Госуслуг» и в полицию.

Передайте все известные вам подробности: время взлома, чужие контактные данные, которые появились в аккаунте вместо ваших. Сохраните копию заявления в полицию и талон-уведомление о его приеме. Если мошенники наберут долгов на ваше имя, будет проще доказать, что займы брали не вы.

5. Периодически проверяйте свою кредитную историю – данные обо всех ссудах на ваше имя. Так вы быстро узнаете, если мошенникам все-таки удастся взять займы на ваше имя, и сможете их оспорить.

Чтобы предотвратить взлом профиля в дальнейшем, задайте сложный пароль и не забывайте время от времени обновлять его.

Как еще защитить свой аккаунт?

Зайдите в раздел «Безопасность». На вкладке «Вход в систему» перечислены разные способы защиты. Чтобы включить любой из них, передвиньте ползунок в нужной графе.

Выберите один или несколько вариантов:

• Установите вход с подтверждением по СМС. При каждой авторизации на ваш мобильный будет приходить новый код для входа. Перед тем как подключать услугу, убедитесь, что в профиле записан актуальный телефон.
  Если меняете номер, сразу же обновите его в учетной записи на «Госуслугах». Иначе коды от портала будут приходить другому человеку, а он может оказаться мошенником.
• Настройте уведомление о входе на «Госуслуги» по электронной почте. Вы будете получать письмо каждый раз, когда вы или кто-то другой будет заходить в ваш аккаунт. Заранее проверьте, верно ли указан ваш e-mail.
• Создайте контрольный вопрос – он защитит вас, если мошенники попытаются сменить пароль от вашего кабинета и под каким-то предлогом выманят у вас код из СМС или почты. Даже зная секретные цифры, они не смогут войти в ваш профиль без правильного ответа на контрольный вопрос. Главное держать его в тайне.
  Вы сами выбираете тему, но не устанавливайте слишком простые вопросы, ответы на которые легко найти в ваших соцсетях — например, про даты рождения близких или клички животных.

Не раскрывайте никому свои логин и пароль, паспортные данные, не называйте коды из СМС. Помните, что сотрудники «Госуслуг» не обратятся к вам сами, если вы не подавали им никаких заявок. Если кто-то без вашей инициативы звонит и общается с вами от имени портала, лучше всего повесить трубку.

Когда в почте вы видите письмо от «Госуслуг» о выплатах, штрафах или с информацией, которую вы не запрашивали, не торопитесь кликать по ссылке. Посмотрите адрес отправителя. Настоящие письма от портала приходят только с почты no-reply@gosuslugi.ru. Зайдите на сайт или в приложение «Госуслуг» и проверьте, есть ли такое же уведомление в личном кабинете.

Помните, что мошенники часто создают поддельные сайты. Поэтому внимательно сверяйте символы в адресной строке страницы, на которой находитесь. Введете логин и пароль от «Госуслуг» на фальшивом портале — злоумышленники смогут взломать ваш аккаунт и набрать кучу займов на ваше имя. А если оставите на поддельной странице свои платежные данные (например, для оплаты штрафа или оформления субсидии), с вашей карты украдут все деньги.

Источник fincult.info

Аферисты пишут в мессенджерах школьникам, которые сдавали ЕГЭ или ОГЭ. Они представляются наблюдателями экзаменационной комиссии, уверяют, что камеры зафиксировали списывание во время тестирования, и требуют оплатить штраф. О новой схеме пишет E1.RU.

Школьнику сразу присылают ссылку для оплаты штрафа. Но на самом деле она ведет на фишинговую страницу. Если подросток откроет ссылку и введет там данные своей или родительской банковской карты, преступники могут украсть с нее все сбережения.

Обманщики находят контакты выпускников в украденных базах данных, а также на различных форумах, в группах или телеграм-каналах, которые посвящены выпускным экзаменам или поступлению в вузы.

Нарушение правил сдачи государственных экзаменов действительно грозит штрафом – от 3000 до 5000 рублей. Но если выпускника поймали на списывании, экзаменационная комиссия составляет протокол и передает дело в суд. Так что штраф может быть назначен только по решению суда. При этом школьников и их родителей никогда не просят в мессенджере оплатить штраф по ссылке.

Источник fincult.info

Кирилл вложился в разрекламированный инвестиционный проект через бота в мессенджере. Поначалу он получал в чате отчеты о том, как быстро растет его капитал. Но когда попытался вывести деньги, бот не отреагировал на запросы, а техподдержка проекта перестала выходить на связь. Что делать, если вы оказались в подобной ситуации, и есть ли шанс вернуть свои деньги?

Что предпринять в первую очередь?

Главный совет — скорее подайте заявление в полицию. Можно обратиться в ближайшее отделение лично, но проще отправить запрос онлайн. Для этого на сайте МВД выберите управление в вашем регионе. Перейдите на его сайт и найдите кнопку «Прием обращений».

Напишите заявление в свободной форме.

Обязательно укажите:

— свои Ф. И. О., адрес, телефон, электронную почту;

— номер карты или счета, с которых вы переводили деньги, и название вашего банка;

— реквизиты карт или счетов злоумышленников, если вы их знаете;

— все известные вам данные аферистов: адреса сайтов, ссылки на каналы в соцсетях, телефоны, электронные и почтовые адреса.

Опишите, откуда и когда вы узнали о мошенническом проекте, что вам обещали злоумышленники, сколько денег и за что вы им перечислили. Сделайте скриншоты переписки с аферистами, их сайта или страниц в соцсетях. Приложите банковские выписки и чеки о переводах. Если вы получали от мошенников какие-нибудь документы (например, договор или лицензию) — добавьте их тоже.

Чем больше вы расскажете, тем проще следователям будет найти нарушителей. Даже если аферисты уже замели следы и у вас мало доказательств общения с ними, сотрудники полиции все равно обязаны принять у вас заявление и провести проверку.

Если будете подавать заявление офлайн, не забудьте взять талон-уведомление. По его номеру вы сможете проверять статус обращения по телефону или в отделении.

При подаче заявления через сайт вам на электронную почту придет код. Не удаляйте его — он поможет отслеживать судьбу обращения на сайте ведомства.

Сколько ждать ответа?

По закону полицейские должны в течение 30 суток провести проверку и решить, возбуждать уголовное дело, отказать или передать ваше обращение в другое подразделение или ведомство (например, в Следственный комитет). 

МВД возбудило уголовное дело. Что дальше?

Когда вас признали потерпевшим, сразу подавайте следователю гражданский иск о возмещении ущерба с преступников. Иск повысит ваши шансы вернуть украденное — на его основании полицейские смогут арестовать счета злоумышленников, как только их найдут. Конечно, при условии что мошенники не успеют спрятать или потратить награбленное. После блокировки счетов аферисты потеряют к ним доступ. А когда суд признает их виновными, вы сможете рассчитывать на компенсацию ущерба.

Заявление о признании вас гражданским истцом можно написать по этому образцу. Приложите к нему выписки по счету, чеки о переводах или другие документы, которые подтверждают, что вы лишились денег по вине мошенников.

В иске разрешается указать, что преступники нанесли вам не только имущественный, но и моральный вред – физические или нравственные страдания. Например, из-за того что аферисты украли ваши деньги, вы не смогли оплатить себе лечение, перенесли операцию и терпели боль. Или, скажем, вы втянули друзей и родственников в финансовую пирамиду, и они перестали с вами общаться. И теперь вы переживаете стыд и чувство вины.

Оценить размер компенсации за моральный ущерб вы можете на свое усмотрение, обосновывать ее не нужно. Когда суд исследует обстоятельства дела, он при необходимости скорректирует сумму.

Но надо понимать, что даже прямые убытки вам возместят только в том случае, если полиция поймает преступников и найдет у них деньги или имущество.

В некоторых случаях лучше действовать сообща. Если вы потеряли деньги в сомнительном онлайн-проекте — вероятно, там пострадали и другие люди. Поищите их в интернете. Вместе можно подать коллективный иск. Так вы ускорите ход дела и снизите расходы на разбирательство в суде.

У группового иска есть и другие преимущества. Его участники вправе потребовать привлечь к ответственности не только организаторов мошеннической схемы. Призвать к ответу можно и тех, кто не участвовал в преступлении напрямую, а, к примеру, только транслировал рекламу. Правда, чтобы предъявить групповой иск, нужно найти не меньше 20 пострадавших.

После того как вы подали иск, остается только ждать, пока будут идти расследование и разбирательство.

А если полиция отказала?

На следователя, который не стал возбуждать уголовное дело, вы можете пожаловаться его руководителю — например, начальнику управления, отдела, подразделения полиции. А еще прокурору или в суд.

Руководитель следственного органа, судья или прокурор отказали — тогда вы вправе обратиться к их начальству или в ведомство более высокой инстанции. Например, на мирового судью пожаловаться в районный суд, а на городскую прокуратуру — в региональную. И так вплоть до Верховного суда и Генеральной прокуратуры.

Куда обращаться, кроме полиции?

1. В банк

Лучше рассказать о мошенниках и в своем банке, и в том, куда ушли деньги. И хотя вам не возместят ущерб в ситуации, когда вы сами отправили деньги аферистам, но ваше обращение может помочь другим людям не стать жертвами преступников.

Ведь чем больше жалоб поступит на мошеннические карту или счет, тем быстрее их реквизиты окажутся в специальной базе, которую ведет Банк России. У всех российских банков есть к ней доступ. Когда они находят там данные своего клиента, то блокируют все его карты и запрещают ему выводить деньги через мобильный и онлайн-банк.

2. К регулятору

Сообщите о злоумышленниках в Банк России через интернет-приемную или форму анонимного информирования.

Если вас обманула нелегальная компания, регулятор проанализирует ее действия и, вероятно, включит в список сомнительных организаций. А главное — отправит результаты проверки в правоохранительные органы. Это поможет полиции быстрее расследовать преступление.

Наткнулся на мошенников, но не пострадал. Как добиться, чтобы их проект закрыли?

Даже если вы не клюнули на удочку мошенников, а просто обнаружили сомнительный финансовый проект, вы все равно имеете право обратиться в полицию или прокуратуру. Ваше обращение должны рассмотреть в течение месяца (в некоторых случаях срок может увеличиться вдвое). Если там отказываются принимать заявление, ссылайтесь на закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Он обязывает все госорганы отвечать на запросы людей. Это не помогло или вас не устроил ответ — у вас есть право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию.

Источник fincult.info

Кирилл вложился в разрекламированный инвестиционный проект через бота в мессенджере. Поначалу он получал в чате отчеты о том, как быстро растет его капитал. Но когда попытался вывести деньги, бот не отреагировал на запросы, а техподдержка проекта перестала выходить на связь. Что делать, если вы оказались в подобной ситуации, и есть ли шанс вернуть свои деньги?

Что предпринять в первую очередь?

Главный совет — скорее подайте заявление в полицию. Можно обратиться в ближайшее отделение лично, но проще отправить запрос онлайн. Для этого на сайте МВД выберите управление в вашем регионе. Перейдите на его сайт и найдите кнопку «Прием обращений».

Напишите заявление в свободной форме.

Обязательно укажите:

— свои Ф. И. О., адрес, телефон, электронную почту;

— номер карты или счета, с которых вы переводили деньги, и название вашего банка;

— реквизиты карт или счетов злоумышленников, если вы их знаете;

— все известные вам данные аферистов: адреса сайтов, ссылки на каналы в соцсетях, телефоны, электронные и почтовые адреса.

Опишите, откуда и когда вы узнали о мошенническом проекте, что вам обещали злоумышленники, сколько денег и за что вы им перечислили. Сделайте скриншоты переписки с аферистами, их сайта или страниц в соцсетях. Приложите банковские выписки и чеки о переводах. Если вы получали от мошенников какие-нибудь документы (например, договор или лицензию) — добавьте их тоже.

Чем больше вы расскажете, тем проще следователям будет найти нарушителей. Даже если аферисты уже замели следы и у вас мало доказательств общения с ними, сотрудники полиции все равно обязаны принять у вас заявление и провести проверку.

Если будете подавать заявление офлайн, не забудьте взять талон-уведомление. По его номеру вы сможете проверять статус обращения по телефону или в отделении.

При подаче заявления через сайт вам на электронную почту придет код. Не удаляйте его — он поможет отслеживать судьбу обращения на сайте ведомства.

Сколько ждать ответа?

По закону полицейские должны в течение 30 суток провести проверку и решить, возбуждать уголовное дело, отказать или передать ваше обращение в другое подразделение или ведомство (например, в Следственный комитет). 

МВД возбудило уголовное дело. Что дальше?

Когда вас признали потерпевшим, сразу подавайте следователю гражданский иск о возмещении ущерба с преступников. Иск повысит ваши шансы вернуть украденное — на его основании полицейские смогут арестовать счета злоумышленников, как только их найдут. Конечно, при условии что мошенники не успеют спрятать или потратить награбленное. После блокировки счетов аферисты потеряют к ним доступ. А когда суд признает их виновными, вы сможете рассчитывать на компенсацию ущерба.

Заявление о признании вас гражданским истцом можно написать по этому образцу. Приложите к нему выписки по счету, чеки о переводах или другие документы, которые подтверждают, что вы лишились денег по вине мошенников.

В иске разрешается указать, что преступники нанесли вам не только имущественный, но и моральный вред – физические или нравственные страдания. Например, из-за того что аферисты украли ваши деньги, вы не смогли оплатить себе лечение, перенесли операцию и терпели боль. Или, скажем, вы втянули друзей и родственников в финансовую пирамиду, и они перестали с вами общаться. И теперь вы переживаете стыд и чувство вины.

Оценить размер компенсации за моральный ущерб вы можете на свое усмотрение, обосновывать ее не нужно. Когда суд исследует обстоятельства дела, он при необходимости скорректирует сумму.

Но надо понимать, что даже прямые убытки вам возместят только в том случае, если полиция поймает преступников и найдет у них деньги или имущество.

В некоторых случаях лучше действовать сообща. Если вы потеряли деньги в сомнительном онлайн-проекте — вероятно, там пострадали и другие люди. Поищите их в интернете. Вместе можно подать коллективный иск. Так вы ускорите ход дела и снизите расходы на разбирательство в суде.

У группового иска есть и другие преимущества. Его участники вправе потребовать привлечь к ответственности не только организаторов мошеннической схемы. Призвать к ответу можно и тех, кто не участвовал в преступлении напрямую, а, к примеру, только транслировал рекламу. Правда, чтобы предъявить групповой иск, нужно найти не меньше 20 пострадавших.

После того как вы подали иск, остается только ждать, пока будут идти расследование и разбирательство.

А если полиция отказала?

На следователя, который не стал возбуждать уголовное дело, вы можете пожаловаться его руководителю — например, начальнику управления, отдела, подразделения полиции. А еще прокурору или в суд.

Руководитель следственного органа, судья или прокурор отказали — тогда вы вправе обратиться к их начальству или в ведомство более высокой инстанции. Например, на мирового судью пожаловаться в районный суд, а на городскую прокуратуру — в региональную. И так вплоть до Верховного суда и Генеральной прокуратуры.

Куда обращаться, кроме полиции?

1. В банк

Лучше рассказать о мошенниках и в своем банке, и в том, куда ушли деньги. И хотя вам не возместят ущерб в ситуации, когда вы сами отправили деньги аферистам, но ваше обращение может помочь другим людям не стать жертвами преступников.

Ведь чем больше жалоб поступит на мошеннические карту или счет, тем быстрее их реквизиты окажутся в специальной базе, которую ведет Банк России. У всех российских банков есть к ней доступ. Когда они находят там данные своего клиента, то блокируют все его карты и запрещают ему выводить деньги через мобильный и онлайн-банк.

2. К регулятору

Сообщите о злоумышленниках в Банк России через интернет-приемную или форму анонимного информирования.

Если вас обманула нелегальная компания, регулятор проанализирует ее действия и, вероятно, включит в список сомнительных организаций. А главное — отправит результаты проверки в правоохранительные органы. Это поможет полиции быстрее расследовать преступление.

Наткнулся на мошенников, но не пострадал. Как добиться, чтобы их проект закрыли?

Даже если вы не клюнули на удочку мошенников, а просто обнаружили сомнительный финансовый проект, вы все равно имеете право обратиться в полицию или прокуратуру. Ваше обращение должны рассмотреть в течение месяца (в некоторых случаях срок может увеличиться вдвое). Если там отказываются принимать заявление, ссылайтесь на закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Он обязывает все госорганы отвечать на запросы людей. Это не помогло или вас не устроил ответ — у вас есть право обратиться с жалобой в вышестоящую инстанцию.